今年以來(lái)，興業(yè)銀行濟(jì)南分行積極響應(yīng)建設(shè)“大消?！惫ぷ黧w系監(jiān)管工作要求，通過(guò)完善工作機(jī)制、規(guī)范展業(yè)行為、強(qiáng)化投訴處置、落實(shí)消保審查、豐富宣教活動(dòng)等多措并舉，深入踐行“消保為民”服務(wù)理念。在濰坊，該行通過(guò)完善內(nèi)部協(xié)同、加強(qiáng)外部聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外兼修，加快構(gòu)建“大消?！甭?lián)動(dòng)工作機(jī)制。
內(nèi)部協(xié)同方面，持續(xù)健全完善消保管理工作“三道防線”， 嚴(yán)格落實(shí)“一把手”責(zé)任制、“三親自”、行長(zhǎng)接待日、投訴“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等工作要求，落實(shí)消保事前審查，規(guī)范和加強(qiáng)消保投訴管理，深化和鞏固消保工作“究源治本”專項(xiàng)工作成果，穩(wěn)步推進(jìn)總分支、前中后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，著力構(gòu)建責(zé)任清晰、治本管長(zhǎng)的“大消?！惫ぷ鞲窬趾拖ｓw系。
外部聯(lián)動(dòng)方面，該行積極加強(qiáng)與外部單位的溝通交流，吸取消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的成果和經(jīng)驗(yàn)，不斷搭建和豐富消保管理和投訴處置合作平臺(tái)和渠道，全方位、多角度為金融消費(fèi)者合法權(quán)益提供保障。今年以來(lái)，該行加強(qiáng)與屬地派出所的合作，聯(lián)合設(shè)置“警銀工作室”，形成對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)權(quán)益等行為的整治合力，并通過(guò)優(yōu)化信用卡通用雙錄人臉識(shí)別功能，加強(qiáng)精準(zhǔn)識(shí)別，警銀協(xié)作，共同嚴(yán)厲打擊“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)業(yè)。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)民生，該行將持續(xù)聚焦群眾需求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)因素貫穿業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理等全流程、各環(huán)節(jié)，以更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，持續(xù)守護(hù)和滿足廣大人民群眾對(duì)美好生活的向往。
