別讓“先用后付”成了糊涂賬
□濰坊融媒評論員 宋玉璐
據(jù)上觀新聞報(bào)道，近日，一些平臺推出的“先用后付”新“玩法”遭到消費(fèi)者吐槽。很多消費(fèi)者反映，默認(rèn)付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼，刷臉或指紋確認(rèn)就直接下單了。有的消費(fèi)者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價(jià)和統(tǒng)一結(jié)算，卻變成了直接下單；也有消費(fèi)者根本不知道以“先用后付”的方式購買過商品，驛站里都是自家包裹不說，后續(xù)還產(chǎn)生了違約金和逾期費(fèi)用。
據(jù)報(bào)道，今年“雙11”，各大電商平臺紛紛出奇招促消費(fèi)，“先用后付”服務(wù)逐漸流行，這本是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，卻遭到不少網(wǎng)友吐槽。不少消費(fèi)者反映，這一模式存在不少問題，讓便利變成了麻煩，甚至成為易踩坑的購物陷阱。
不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，“先用后付”在未經(jīng)自己明確授權(quán)的情況下啟用，默認(rèn)的付款方式被悄然改變，感覺知情權(quán)和選擇權(quán)被侵犯。還有的“先用后付”，讓原本只是想收藏或加入購物車的操作，竟變成了直接下單，這種“被消費(fèi)”的情況，給消費(fèi)者造成了極大困擾。使用“先用后付”卻不知情的消費(fèi)者，后續(xù)不僅要面對一堆莫名的包裹，甚至還要承擔(dān)違約金和逾期費(fèi)用。如此種種，不禁讓人感慨被套路了！
電商平臺推出“先用后付”的初衷或許是好的，希望通過這種方式刺激消費(fèi)，方便消費(fèi)者。但在推廣過程中，不能忽視對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不能僅僅著眼于商業(yè)利益，要確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都清晰透明，每一次交易都得到消費(fèi)者的明確授權(quán)，不能讓“先用后付”成為糊涂賬。
對于監(jiān)管部門而言，面對“先用后付”帶來的一系列問題，要明確規(guī)則，規(guī)范電商平臺在設(shè)置“先用后付”功能時(shí)的操作流程，防止平臺擅自更改消費(fèi)者付款方式。同時(shí)，還要加強(qiáng)監(jiān)管力度，對違規(guī)平臺進(jìn)行處罰，對于消費(fèi)者的投訴要及時(shí)處理。
而作為消費(fèi)者，我們要在購物時(shí)擦亮雙眼，面對“先用后付”選項(xiàng)時(shí)，要仔細(xì)閱讀相關(guān)的服務(wù)協(xié)議、條款，充分了解該服務(wù)的具體規(guī)則等信息。另一方面也要明確，“先用后付”不是“只用不付”，更不是“0元購”，一定要理性消費(fèi)。對于不明所以的消費(fèi)形式要及時(shí)與平臺溝通，堅(jiān)決維護(hù)合法權(quán)益。
平臺要自律，監(jiān)管要到位，消費(fèi)者要警醒，這樣才能讓“先用后付”回歸其便利消費(fèi)的本質(zhì)，維護(hù)好消費(fèi)市場的健康、穩(wěn)定。
