記者從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉:根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2023年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴132.8萬件,同比增長15.33%,解決112.7萬件,投訴解決率84.87%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.7億元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1.76萬件,加倍賠償金額545萬元。全年接待消費(fèi)者來訪和咨詢106萬人次。
與2022年相比,售后服務(wù)與虛假宣傳問題投訴比重有所上升,合同問題投訴比重明顯下降。
根據(jù)2023年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù),生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與銷售服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。與2022年相比,遠(yuǎn)程購物和交通運(yùn)輸進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。(記者齊志明)